Soporte

Vela es un planificador diario para iPhone y Android. Cada mañana te pregunta cómo dormiste, comiste y te sentiste, y construye tu horario, tus comidas y tu entreno a partir de esa respuesta. Cuando el día cambia, lo rehace.

Esta página cubre el soporte de la app y de esta web. La versión a la que se aplica es Vela 1.0 para iOS y Android.

Cuéntanos, si puedes, qué dispositivo usas, qué versión de Vela tienes (está en Me → Ajustes) y qué pasó justo antes del problema. Con eso solemos reproducirlo a la primera.

No nos mandes nunca tu contraseña ni un código de acceso: Vela no usa contraseñas, y ningún miembro del equipo te va a pedir un código de un solo uso.

Puedes descargar todo lo que Vela guarda de ti desde la app (Me → Exportar datos) o desde esta web. Se genera un ZIP con el volcado completo en JSON y las tablas en CSV.

Puedes borrar tu cuenta desde la app (Me → Eliminar cuenta) o desde esta web, sin necesidad de tenerla instalada. Se borra todo, es inmediato y no hay período de gracia.

Qué datos se tratan y con qué base jurídica está en la política de privacidad.

Los fallos se corrigen en la siguiente versión que sale a las tiendas. Si el fallo te impide usar la app, dilo en el asunto del correo y lo miramos antes.

Las sugerencias se leen todas. No prometemos que entren, pero no se pierden.